E.KREDA
Adresas

A. Mickevičiaus g. 15-2, Kaunas

Telefonas

+370 686 53542

El. paštas

info@aku.lt

  • Apie AKU
    • Apie mus
      • Istorija
      • Mūsų veiklos
      • Mūsų komanda
      • Ataskaitos
    • Valdymo organai
    • Vizija ir Misija
    • Karjera
    • Galerija
  • Naujienos
  • Narystė
    • Kaip tapti nariu?
    • Nariai
    • VIP narystė
  • Paskolos
    • Verslui
    • Verslo paskola be NT įkeitimo
    • Verslo pradžiai
    • ŽALIOJI PASKOLA VERSLUI IR ŪKININKAMS
    • Būsto
    • Būsto remonto
    • Pasiūlymas dirbantiems užsienyje
    • Žalioji paskola
    • Vartojimo kreditas
    • Kredito linija / Sąskaitos kreditas
    • Žemės ūkio
    • Garantijos
  • Indėliai
    • Terminuotas indėlis
    • Taupomasis indėlis
    • Tikslinis taupomasis indėlis
    • Vaiko indėlis
  • Atsiskaitymai
    • Atsiskaitomoji sąskaita
    • Mokėjimo kortelės
    • Mokesčiai ir įmokos
    • Internetinė bankininkystė
    • Mobilioji programėlė
    • Mokėjimai su GOOGLE PAY™
    • Mokėjimai su APPLE PAY
    • Mokėjimo kortelių skaitytuvai
  • Aktualu
    • Įkainiai
    • Informacijos apie komisinį atlyginimą dokumentas
    • Paraiškų formos
    • Informacija apie asmens duomenų tvarkymą
    • Vertinga dovana
    • Vartotojų ginčai su finansų rinkos dalyviu
    • Partneriai
    • Aktualu
  • Kontaktai
  • Apie AKU
    • Apie mus
      • Istorija
      • Mūsų veiklos
      • Mūsų komanda
      • Ataskaitos
    • Valdymo organai
    • Vizija ir Misija
    • Karjera
    • Galerija
  • Naujienos
  • Narystė
    • Kaip tapti nariu?
    • Nariai
    • VIP narystė
  • Paskolos
    • Verslui
    • Verslo paskola be NT įkeitimo
    • Verslo pradžiai
    • ŽALIOJI PASKOLA VERSLUI IR ŪKININKAMS
    • Būsto
    • Būsto remonto
    • Pasiūlymas dirbantiems užsienyje
    • Žalioji paskola
    • Vartojimo kreditas
    • Kredito linija / Sąskaitos kreditas
    • Žemės ūkio
    • Garantijos
  • Indėliai
    • Terminuotas indėlis
    • Taupomasis indėlis
    • Tikslinis taupomasis indėlis
    • Vaiko indėlis
  • Atsiskaitymai
    • Atsiskaitomoji sąskaita
    • Mokėjimo kortelės
    • Mokesčiai ir įmokos
    • Internetinė bankininkystė
    • Mobilioji programėlė
    • Mokėjimai su GOOGLE PAY™
    • Mokėjimai su APPLE PAY
    • Mokėjimo kortelių skaitytuvai
  • Aktualu
    • Įkainiai
    • Informacijos apie komisinį atlyginimą dokumentas
    • Paraiškų formos
    • Informacija apie asmens duomenų tvarkymą
    • Vertinga dovana
    • Vartotojų ginčai su finansų rinkos dalyviu
    • Partneriai
    • Aktualu
  • Kontaktai

Vartotojų ginčai su finansų rinkos dalyviu

Akademinė kredito unija ypatingą dėmesį skiria kokybiškų paslaugų ir produktų, kurie atitiktų Klientų lūkesčius ir suteiktų vertę, teikimui bei nuolatiniam jų tobulinimui. Atsižvelgiant į tai, žinojimas, kokiose situacijose Jus nuvylėme, suteikia mums galimybę pasitaisyti bei užtikrinti gerą aptarnavimą ne tik Jums, bet ir kitiems Klientams.

Tais atvejais, kai esate nepatenkinti Akademinės kredito unijos teikiamomis paslaugomis, nusiskundimą, galite pateikti Jums patogiausiu bei priimtiniausiu būdu:

Skundo pateikimo būdai: Interneto banke Unijos padalinyje El. paštu Paštu
Kaip pateikti nusiskundimą? Prisijunkite prie R.KREDA interneto banko ir parašykite mums žinutę, temos laukelyje pasirinkę „Pretenzija“ Atvykus į Uniją, Unijos darbo laiku. Skundo formą galite rasti čia. Parašykite mums į info@aku.lt. El. laiške užpildykite formą ir persiųskite skanuotus priedus. Skundo formą galite rasti čia. Siųskite laišką adresu A. Mickevičiaus g 15, Kaunas 44310. Laiške pridėkite užpildytą formą ir priedus Skundo formą galite rasti čia.

Atminkite, kad nusiskundimą Akademiniai kredito unijai galite pateikti ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, sužinojote, arba turėjote sužinoti apie savo teisių arba teisėtų interesų pažeidimą.

Kad galėtumėme Jums atsakyti, raštu pateikdami nusiskundimą, nepamirškite įtraukti šių duomenų:

  • Vardo pavardės ar įmonės pavadinimo (jeigu esate juridinis asmuo);
  • Asmens kodo ar įmonės kodo (jeigu esate juridinis asmuo);
  • Kontaktinių duomenų: gyvenamosios vietos adreso, telefono nr., el.pašto adreso;
  • Teikiamų dokumentų sąrašo (jeigu tokius siunčiate), kai išdėstote nusiskundimą.

 

Pažymime, kad pateiktas nusiskundimas privalo būti pasirašytas, o tuo atveju, jeigu teikiamas el. paštu – pasirašytas kvalifikuotu elektroniniu parašu.

Visi Akademinės kredito unijos gauti nusiskundimai bus nagrinėjami tik tuo atveju, kai jie yra parengti tvarkingai ir įskaitomai, juose yra pateikta aukščiau nurodyta Kliento informacija ir duomenys. Jeigu kuris nors vienas iš aukščiau nurodytų privalomų duomenų nepateikiamas, nusiskundimą gavusi Akademinė kredito unija, siekdama tinkamai parengti Jums atsakymą, turi teisę paprašyti papildyti pretenziją ar paklausimą.

Jūsų pateiktus nusiskundimus nagrinėja atsakingi Akademinės kredito unijos darbuotojai. Gavę Jūsų nusiskundimą, jie atsakymą neatlygintinai pateiks per 15 (penkiolika) kalendorinių dienų. Ypatingais atvejais, kai nusiskundimui nagrinėti reikia išsamaus tyrimo, atsakymo pateikimo terminas gali būti ilgesnis nei pirmiau nurodyti terminai, tačiau apie tokią būtinybę pratęsti terminą bankas Jus informuos raštiškai.

Informuojame, kad, pagal Lietuvos Respublikos teisės aktus, Lietuvos bankui priskirta kompetencija spręsti vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčus, kylančius iš finansinių paslaugų teikimo, todėl tuo atveju, jei unijos pateiktas atsakymas Jūsų netenkina, dėl kilusio ginčo sprendimo Jūs turite teisę per vienus metus nuo kreipimosi į Akademinę kredito uniją keiptis į Lietuvos banką adresu: Totorių g. 4, Vilnius. Daugiau informacijos apie Lietuvos banko nagrinėjimus ginčus pateikiama interneto svetainėje http://www.lb.lt/gincu_nagrinejimas.

Vartotojo teisės

  • Kokios Jūsų teisės vykdant mokėjimus Europoje?
  • Tarptautiniai mokėjimai eurais iš euro zonos šalių į kitas ES šalis kainuos tiek pat kiek vietiniai mokėjimai eurais, o nuo 2019 m. gruodžio 15 d. tarptautiniai mokėjimai eurais iš ne euro zonos šalių – tiek pat kiek vietiniai mokėjimai nacionaline valiuta.
  • Mokestis už grynųjų eurų išėmimą iš kito banko bankomato tiek jūsų šalyje, tiek kitoje valstybėje narėje turėtų būti vienodas.
  • Dėl neautorizuoto mokėjimo (pvz., atlikto su pavogta kredito kortele) vartotojo patirti nuostoliai negali viršyti 50 eurų (nebent toks mokėjimas atliktas dėl paties vartotojo didelio neatsargumo). Vartotojas nebus atsakingas už neautorizuotus mokėjimus, atliktus jau pranešus bankui apie kortelės praradimą arba vagystę, arba už mokėjimus internetu, jei mokėjimo paslaugų teikėjas (bankas) netaiko saugesnio autentiškumo patvirtinimo procedūrų.
  • Jei naudojatės tiesioginio debeto paslaugomis, t. y. esate leidęs lėšų gavėjui periodiškai inicijuoti mokėjimus iš jūsų mokėjimo sąskaitos, turite teisę bet kurį neteisingai atliktą mokėjimą užginčyti per 8 savaites. Neteisingai nuskaitytos lėšos turi būti jums grąžintos per 10 darbo dienų.
  • Turite teisę žinoti, ar ir koks komisinis atlyginimas taikomas už jūsų atliekamus mokėjimus.
  • Kai atsiskaitote ES išduota mokėjimo kortele, prekybininkas nebegali iš jūsų reikalauti papildomų mokesčių.

Plačiau apie savo teises galite paskaityti Europos Komisijos išleistoje atmintinėje, kurią rasite čia.

Naujienos
  • Su artėjančiomis šventėmis!

    Su artėjančiomis šventėmis!

    2022 23 gruodžio
  • Indėlių draudimas

    Indėlių draudimas

    2022 13 gruodžio
  • Internetinės bankininkytės E.KREDA.LT atnaujinimo darbai

    Internetinės bankininkytės E.KREDA.LT atnaujinimo darbai

    2022 2 gruodžio
  • AKU nariai jau gali naudotis mobiliąja bankininkyste

    AKU nariai jau gali naudotis mobiliąja bankininkyste

    2022 11 lapkričio
  • 2022 20 spalio
  • Platinama „Kreda“ grupės 3 mln. eurų vertės obligacijų emisija

    Platinama „Kreda“ grupės 3 mln. eurų vertės obligacijų emisija

    2022 27 rugsėjo
Susisiekite su mumis

    Scroll
    Akademinė kredito unija

    Akademinė kredito unija (AKU) yra kooperatinė kredito įstaiga, kurios pagrindinis tikslas yra teikti finansines paslaugas savo nariams maksimaliai naudingomis sąlygomis.

    Mūsų facebook puslapis
    Akademinė kredito unija

    6 days ago

    Akademinė kredito unija
    Ar norint gauti vartojimo kreditą reikia įkeisti nekilnojamą turtą? Norint gauti vartojimo kreditą iš Akademinė kredito unija, nekilnojamo turto įkeitimas nereikalingas.Mūsų klientų vadybininkės mielai atsakys į visus kylančius klausimus, kviečiame kreiptis:👉 Vadybininkė Kamilė +370 686 53542 kamile@aku.lt👉 Vadybininkė Loreta +370 686 53542loreta@aku.lt ... See MoreSee Less
    Kontaktai

    Adresas: A. Mickevičiaus g. 15-2, 44310 Kaunas
    Telefonas: +370 686 53542, (8 37) 408 555
    El. paštas: info@aku.lt
    Skype: akademinekreditounija

    @2015 AKU. Visos teisės saugomos. Privatumo taisyklės.